Il marketing multicanale è una forma di marketing che utilizza canali diversi per raggiungere la propria clientela. Per canale intendiamo un negozio, un sito web, un catalogo o corrispondenza tramite lettera o email.
Questo termine è divenuto famoso con l’avvento del Web, il quale ha aggiunto un canale promettente per la vendita e le communicazioni.
Miglioramento percettivo, le aziende che riescono ad offrire un servizio o un prodotto per il cliente attraverso più canali si distinguono dalla concorrenza migliorando la percezione dei clienti nei loro confronti.
Aumento delle vendite, avere più punti d’interrazione con i clienti aumenta le possibilità di vendita.
Miglior raccolta di dati, non c’è niente di più prezioso della profonda conoscenza del cliente. L’azienda che riesce ad utilizzare i benefici del marketing multicanale per la raccolta dei dati avrà un vantaggio competitivo non indifferente.
Miglioramento della produzione, non solo i clienti ma anche i produttori riescono a beneficiare del marketing multicanale con la raccolta di più specifiche informazioni con il conseguente miglioramento del efficienza.
Gestire molti canali potrebbe essere complesso.
Alcuni clienti potrebbero essere infastiditi su alcuni canali.
Conflitto tra canali, per esempio tra la vendita diretta e un’azienda partner.
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