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\nI siti e-commerce sono ormai ovunque e nascono in quantit\u00e0 industriali ogni giorno. Questo rende il settore del commercio elettronico molto competitivo.<\/p>\n
\nI siti e-commerce sono ormai ovunque e nascono in quantit\u00e0 industriali ogni giorno. Questo rende il settore del commercio elettronico molto competitivo.<\/p>\n
Nel quale bisogna sempre apportare innovazione costante e migliorare ogni punto debole per non lasciare vantaggi alla concorrenza che \u00e8 a distanza di un click.<\/p>\n
Quali sono quindi gli ingredienti per un sito e-commerce che si distingue tra la massa?<\/p>\n
La maggior parte delle aziende pensa che una volta acquistato il cliente hanno finito il loro lavoro di corteggiamento. Cosi non \u00e8.<\/p>\n
Come dicevo prima, il cliente ha sempre una seconda scelta a distanza di un click.<\/p>\n
Sicuramente \u00e8 capitato anche a te di dover attendere ore al telefono aspettando che qualcuno al call center ti risponda oppure ad una email, con decisamente meno cortesia di quando non eri loro cliente.<\/p>\n
Questo non succede con Zappos<\/a> la quale come azienda di e-commerce fa scuola a tutti. Non solo puoi chiamare il loro call center e ricevere una pronta risposta ma puoi anche parlare con l’operatrice per ore senza alcun problema.<\/p>\n La gentilezza \u00e8 sopra le righe che \u00e8 frutto della loro cultura interna unica e non facilmente adottabile da altri.<\/p>\n Nel caso il prodotto non ti fosse gradito hai 1 anno di tempo per rispedirlo indietro a loro spese e riprenderti indietro i tuoi soldi.<\/p>\n Spesso capita che il visitatore sia indeciso e non riesce a trovare la soluzione al suo enigma sul sito o non ha voglia di cercare pi\u00f9 di tanto. In questo caso avere una chat che permette al visitatore di connettersi immediatamente con una persona e chiedere pu\u00f2 essere essenziale.<\/p>\n Le domande che l’utente rivolge possono essere di ogni genere. Ad esempio “cos’\u00e8 il codice cvv della carta di credito?”<\/p>\n Il cliente ha fatto questa domanda perch\u00e9 evidentemente stava faccendo un check-out e non riusciva ad andare avanti. Avere una chat che sbloccasse questa situazione sarebbe al quanto opportuna.<\/p>\n Tra le live chat si possono trovare queste aziende.<\/p>\n In questa ricerca<\/a> il 44% dei consumatori online riferisce che ottenere risposte alle domande da una persona durante un processo d’acquisto \u00e8 tra i migliori servizi che un sito e-commerce possa offrire. <\/p>\n La maggioranza dei siti e-commerce continua a guardare strumenti di analisi cercando di indovinare il comportamento dei consumatori. <\/p>\n La maniera pi\u00f9 ovvia per sapere ci\u00f2 che ha in testa il cliente \u00e8 proprio quello di chiederglielo durante una conversazione.<\/p>\n I call center sono costosi, solitamente inefficienti e quasi tutti hanno avuto una brutta esperienza con essi. <\/p>\n Una sessione di chat \u00e8 meno impegnativa, il cliente fa la domande e mentre attende continua a guardare le informazioni sul sito.<\/p>\n L’operatore pu\u00f2 gestire pi\u00f9 di un cliente per volta e questo logicamente ottimizza i costi.<\/p>\n Cerca comunque di addestrare il team sul prodotto, sul magazzino e su ogni cosa che un cliente potrebbe chiedere.<\/p>\n Considera gli orari, ad esempio se la tua clientela \u00e8 dall’altra parte del mondo non puoi offrire la chat dalle 9 alle 5. In questo caso l’outsourcing \u00e8 un buon metodo.<\/p>\n Non essere troppo rigido nelle conversazioni. Bisogna coltivare un certo calore per spezzare le barriere tecnologiche che dividono le due persone in comunicazione. <\/p>\n Se assumi personale con un precedente nella vendita \u00e8 senza alcun dubbio un vantaggio perch\u00e9 sono abituati a comunicare.<\/p>\n A fine sessione chiedi al cliente se desidera mettere un like sulla tua pagine di Facebook. Se la sua esperienza \u00e8 stata positiva non avr\u00e0 problemi a farlo nel caso contrario avrai comunque ottenuto un feedback.<\/p>\n Non esiste un sito e-commerce di successo che non sia anche ottimizzato per i motori di ricerca. E sebbene ognuno pu\u00f2 definire successo come meglio crede, io intendo un sito e-commerce che \u00e8 leader nel proprio settore.<\/p>\n Essere ottimizzati e ben posizionati sui motori di ricerca \u00e8 un vantaggio competitivo che non passa ignorato e col tempo arrichisce il sito e-commerce di continui nuovi clienti.<\/p>\n Sebbene il vero SEO di oggi \u00e8 veramente un lavoro duro che ti costringe continuamente a creare nuovi contenuti di valore che per\u00f2 non puoi fare a meno di fare.<\/p>\n Evita di usare categoricamente le descrizioni del prodotto del tuo fornitore \u00e8 la via diretta per essere ignorati dai motori di ricerca. Se proprio non puoi farne a meno fai uso del “NO INDEX meta tag”.<\/p>\n Usa le informazioni pi\u00f9 importanti come il modello o la marca nel title tag e nel H1 headings.<\/p>\n Descrivi l’immagine anche con l’attributo “alt”.<\/p>\n Mai e poi mai usare iframes per mostrare i contenuti.<\/p>\n Le immagini sono molto utili per generare interesse, mostrare il prodotto o richiamare l’attenzione sulla call to action.<\/p>\n Ma evita di usarle per decorare, le immagini che scegli devono avere un scopo ben preciso che non sia quello di confondere il consumatore. <\/p>\n In questa ricerca della Nielsen Norman Group si \u00e8 dimostrato che le persone tendono ad ignorare le immagini non rilevanti. <\/p>\n Ad esempio su Amazon \u00e8 meglio il televisore con il campo da football americano oppure il tizio con il cayak? <\/p>\n Ricordati sempre che la risorsa pi\u00f9 preziosa \u00e8 la focalizzazione. <\/p>\n L’immagine del prodotto \u00e8 una componente importante ma nella maggior parte delle volte non basta. Il cliente vuole anche delle descrizioni aggiuntive, specialmente se si tratta di un investimento sostanzioso. <\/p>\n Pi\u00f9 \u00e8 alto il costo maggiore \u00e8 la necessit\u00e0 di descrivere in dettaglio.<\/p>\n Pensa se ti trovassi su di un sito e-commerce che vende Yacht da 30 milioni senza alcun tipo di descrizione. <\/p>\n Anche se l’immagine che lo rappresenta \u00e8 fuori dall’ordinario per la bellezza penso che non basterebbe a convincerti ad acquistarlo. <\/p>\n Nel caso contrario invece se ci fosse uno shampoo in vendita con ad esempio un semplice “shampoo per capelli grassi” potrebbe anche andar bene. <\/p>\n Il rischio a cui sei sottoposto \u00e8 minimo e potresti decidere di avventarti nell’acquisto anche con informazioni cosi scarne.<\/p>\n Comunque, la descrizione \u00e8 sempre consigliata, sia che si tratta di shampoo o di altro per molti altri motivi oltre che l’avversione al rischio. <\/p>\n Ad esempio il SEO. Avere la descrizione unica ed abbondante piace decisamente ai motori di ricerca che conseguentemente portano traffico, di cui si nutre il sito.<\/p>\n Per creare una buona descrizione del prodotto dovresti prima di tutto sapere chi \u00e8 il tuo cliente. La migliore descrizione \u00e8 quella che parla direttamente e personalmente al cliente.<\/p>\n Costruisci domande e dai le risposte come per creare una conversazione intima. Le parole che usi sono esattamente quelle della tua clientela e la parola che pi\u00f9 utilizzi \u00e8 “tu”.<\/p>\n Sottolinea inoltre i benefici del prodotto e non solo le caratteristiche.<\/p>\n Se guardi i pi\u00f9 importanti siti e-commerce al mondo troverai molte cose che li accomunano, una di queste \u00e8 che tutti hanno le recensioni prodotto fatte dai clienti.<\/p>\n Secondo i recenti sondaggi<\/a> il 90% dei consumatori online viene influenzato nell’acquisto dalle recensioni. <\/p>\n Le recensioni possono essere per\u00f2 anche negative ma se sei abbastanza fiducioso sulla qualit\u00e0 del prodotto che vendi non dovresti temere le recensioni negative. <\/p>\n Inoltre sembra che anche le cattive recensioni<\/a> possono aumentare le vendite di prodotto.<\/p>\n Se il tuo sito e-commerce non ha la funzionalit\u00e0 per far inserire le recensioni puoi provare ad utilizzare ekomi<\/a> oppure Trustpilot<\/a> <\/p>\n Non scrivere le false recensioni perch\u00e9 la pratica ti si ritorcerebbe contro ed \u00e8 pure illegale.<\/p>\n Uno dei fattori di successo di un sito e-commerce \u00e8 la capacit\u00e0 di quest’ultimo nel tenere i rapporti con la clientela. La email \u00e8 uno di quei strumenti personali che puoi utilizzare per tenere un costante contatto, nell’inviare comunicazioni, promozioni o suggerimenti di ogni genere.<\/p>\n Inoltre se hai un consistente database di clienti non sei soggetto alle influenze esterne come quelle di Google che con un cambiamento di algoritmo ti potrebbe tagliare il traffico del 50%. <\/p>\n Un tuo database personale \u00e8 una protezione decisamente necessaria.<\/p>\n2. Chat online<\/h3>\n
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3. SEO<\/h3>\n
4. Buone immagini<\/h3>\n
![\"eye-tracking\"](\"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/eye-tracking.jpg\"){kind=tracking}
<\/p>\n5. Descrizioni dettagliate<\/h3>\n
6. Recensioni<\/h3>\n
7. Email Database<\/h3>\n