{"id":1401,"date":"2015-02-10T17:11:21","date_gmt":"2015-02-10T15:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/?p=1401"},"modified":"2015-04-24T16:37:17","modified_gmt":"2015-04-24T14:37:17","slug":"come-migliorare-la-user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/come-migliorare-la-user-experience\/","title":{"rendered":"Come migliorare la User Experience"},"content":{"rendered":"

\"user
\nL\u2019esperienza d\u2019uso \u00e8 tutto ci\u00f2 che accade ad una persona mentre interagisce con la tua azienda tramite il sito web, app oppure ogni altre mezzo tramite il web. Questo include ogni cosa che loro vedono, sentono e fanno nonch\u00e9 la loro reazione emozionale.<\/p>\n

Migliorare l\u2019esperienza d’uso (user experience) pu\u00f2 avere conseguenze sulle vendite del prodotto o servizio online, pu\u00f2 migliorare la percezione del brand, migliorare l\u2019ottimizzazione sui motori di ricerca, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre le cancellazioni.<\/p>\n

La parola utente per\u00f2 \u00e8 in qualche modo fuorviante. A mio avviso la parola giusta \u00e8 \u201ccliente\u201d. Ormai non vedo la separazione del cliente dal mondo virtuale a quello fisico. Siamo ormai parte di tutti e due i mondi e servono ambedue per far crescere l\u2019impresa<\/a>. <\/p>\n

Perci\u00f2 per migliorare l\u2019esperienza del cliente ci sono cose che vanno migliorate.<\/p>\n

Velocit\u00e0 di caricamento delle pagine<\/h2>\n

Che ogni servizio che si fornisce debba essere veloce \u00e8 la priorit\u00e0. Un servizio veloce \u00e8 lusso. <\/p>\n

Un sito che si carica velocemente \u00e8 prova di competenza e professionalit\u00e0. I migliori in questo campo sono quelli della Google che con la loro home page cos\u00ec minimal hanno fatto storia. Hanno dimostrato che non c\u2019era bisogno di riempire una pagina fino a farla scoppiare.<\/p>\n

Dare un senso di modernit\u00e0, unicit\u00e0 e tutti quei ingredienti per fare una buona esperienza d\u2019uso non \u00e8 facile. Da una parte si rischia di sacrificare la velocit\u00e0 appesantendo il sito e dall’altro si rischia di rimanere indietro nel design. Dando cos\u00ec un senso di antichit\u00e0 che scoraggerebbe la maggior parte dei visitatori a proseguire la navigazione sul sito.<\/p>\n

Richiedi l\u2019opinione d\u2019un esperto prima di avventurati nelle modifiche. Sai bene che investire in ogni cosa che non produca risultati non \u00e8 saggio. Rischiare va bene, ma perch\u00e9 farlo se si pu\u00f2 evitare? <\/p>\n

Lo dico in prima persona perch\u00e9 molte delle idee originali in passato che ho avuto non erano poi cos\u00ec tanto originali per coloro che dovevano farne uso. Ma io e tu non costruiamo le cose per noi stessi. Le costruiamo per i nostri clienti. Giusto?<\/p>\n

Quindi facciamo dei test prima<\/a>.<\/p>\n

Menu<\/h2>\n

Avere ad esempio il logo cliccabile che porta sulla home page pu\u00f2 essere un salvavita che migliora l\u2019usabilit\u00e0 e decisamente migliora la user experience.<\/p>\n

Per\u00f2 ci sono dei menu spettacolari che sacrificano l\u2019usabilit\u00e0 per un impatto visivo pi\u00f9 incisivo. <\/p>\n

Se hai bisogno di ispirazione nella creazione di menu navigabili puoi dare un occhiata su Smashing Magazine<\/a> oppure qui.<\/a><\/p>\n

Mobile friendly<\/h2>\n

Suppongo che all’incirca la met\u00e0 del traffico al tuo sito web sia attraverso dispositivi mobili. Questo ti fa capire l\u2019urgenza di avere un sito responsive per migliorare l\u2019esperienza d\u2019uso.<\/p>\n

Per\u00f2 non basta per soddisfare appieno il visitatore. Il linguaggio deve essere semplice ed intuitivo, lo schermo piccolo ha i suoi limiti che tu devi conoscere.<\/p>\n

Togli tutti quei elementi non necessari alla fruizione del servizio. Se il tuo sito ad esempio ha 30 prodotti elencati nel menu, prova a considerare di creare una categoria dove includerli tutti all’interno. <\/p>\n

Osserva le metriche web per scoprire dove i tuoi clienti si bloccano. Dove \u00e8 il collo di bottiglia nel tuo sito web?<\/p>\n

Inoltre, tra le cose pi\u00f9 importanti\u2026 rendi facile la condivisione dei contenuti. Questo aspetto \u00e8 fondamentale per incrementare il traffico al tuo sito web. <\/p>\n

Molto spazio e ampie immagini<\/h2>\n

Per migliorare la leggibilit\u00e0 avrai notato che io uso sempre dei spazi bianchi tra una frase e l\u2019altra. <\/p>\n

Siccome scrivo articoli abbastanza lunghi, questo \u00e8 uno dei modi per alleggerire lo sforzo nella lettura. Se fosse un unico blocco darebbe l\u2019impressione di pesantezza, di qualcosa di difficile e nessuno leggerebbe gli articoli fino alla fine. <\/p>\n

Il sito medium.com ha puntato il suo modello di business sulla focalizzazione testuale eliminando pressoch\u00e9 ogni cosa che potesse distrarre il lettore dall’articolo.<\/p>\n

Inoltre le sue immagini avvolte prendono lo schermo intero dando un senso di esperienza molto coinvolgente. <\/p>\n

Guarda un esempio<\/a><\/p>\n

La barra di ricerca<\/h2>\n

Nei siti di una certa dimensione \u00e8 facile perdersi tra le pagine creando un senso di frustrazione. Che di certo non \u00e8 il sentimento che dovrebbero provare i tuoi lettori. <\/p>\n

Offrire una barra di ricerca \u201cche funziona\u201d migliora considerevolmente la soddisfazione personale. La semplicit\u00e0 d\u2019uso del tuo sito si trasforma in esperienza d\u2019uso che pu\u00f2 anche essere consigliata. <\/p>\n

Conosciamo bene la potenza del passaparola. <\/p>\n

\"barra\"barra\"barra\"esperienza\"ricerca\"search\"usabilit\u00e0\"\"user\"user<\/p>\n

Contatto umano<\/h2>\n

Tutti noi vogliamo parlare con le persone. Vogliamo sentire il calore umano. Non vogliamo parlare con i robot, con le pagine web, con la tecnologia. Vogliamo persone come noi. Che abbiano un\u2019anima, che riescono a connettersi con noi a livello intimo. <\/p>\n

Tutto le storie che leggi sui libri, che guardi in televisione hanno sempre come protagonisti le persone. Difficilmente vedrai un frigorifero come protagonista di una telenovela. Il prodotto \u00e8 sempre qualcosa che aiuta il protagonista. Cio\u00e8 il frigorifero aiuta il protagonista a tenergli il cibo al fresco. Oppure una pistola aiuta il protagonista poliziotto ad arrestare i cattivi. <\/p>\n

Per\u00f2 \u00e8 sempre un fatto di persone e non di cose. <\/p>\n

Anticipazione<\/h2>\n

Uno dei maggiori successi della Apple non sta tanto nel prodotto ma nel lancio del prodotto. La loro campagna di marketing \u00e8 cosi\u2019 efficiente da creare un senso d\u2019attesa che \u00e8 una vera e propria esperienza da vivere e da condividere.<\/p>\n

Parlo dei fun che passano le notti davanti allo Store pur di comprare prima degli altri l\u2019oggetto dei loro desideri. <\/p>\n

Logicamente se un brand volesse copiare la Apple dovrebbe avere un passato di straordinariet\u00e0 oppure creare l\u2019immagine di ci\u00f2 che il cliente otterr\u00e0 che \u00e8 talmente abbondante da creare questo senso d\u2019aspettativa. <\/p>\n

Ricordati per\u00f2 di non esagerare il questo caso. Gonfiare la storia di un prodotto che poi non viene mantenuto fa l\u2019effetto opposto. Crea frustrazione, sfiducia e pubblicit\u00e0 negativa. L\u2019esperienza negativa si racconta con pi\u00f9 frequenza rispetto alle esperienze positive. <\/p>\n

E\u2019 meglio quindi promettere poco e mantenere molto invece di promettere molto e mantenere poco.<\/p>\n

Senso di appartenenza<\/h2>\n

Buona parte della nostra identit\u00e0 \u00e8 strettamente collegata ai gruppi sociali di cui facciamo parte. Pu\u00f2 essere un circolo di carte oppure un\u2019azienda in cui lavoriamo o di una community online. <\/p>\n

Se la nostra partecipazione al gruppo \u00e8 di nostra spontanea volont\u00e0 ci sentiremo in dovere di difenderne l\u2019esistenza da possibili minacce e promuoveremo la sua validit\u00e0 al mondo esterno.<\/p>\n

Il pensiero che abbiamo \u00e8: \u201cSe questo gruppo cessasse di esistere io avrei una perdita e soffrirei in un qual modo\u201d. <\/p>\n

Creare questo senso d\u2019appartenenza nei clienti non \u00e8 facile. Ma se ottenuto produce risultati straordinari come un incremento nelle interazioni, incremento della spesa e della frequenza d\u2019acquisto, predisposizione alla condivisione delle conoscenze e una tendenza bassa al comportamento negativo. <\/p>\n

Pensa alla community che ha la Harley Davidson. I suoi componenti sono talmente uniti alla marca da tatuarsela addosso.<\/p>\n

Unicit\u00e0<\/h2>\n

Ci sono delle cose irripetibili, degli eventi che accadono solo una volta nella vita e non si possono perdere. <\/p>\n

Un esempio potrebbe essere il concerto The Wall a Berlino nel 1990<\/a> di Roger Water dei Pink Floyd per celebrare la caduta del muro di Berlino. <\/p>\n

Tutto il mondo sapeva che quella era un occasione da non perdere.<\/p>\n

C\u2019\u00e8 da dire che Roger Water ha avuto l’intuizione geniale di agganciare il suo prodotto ad un evento come quello. <\/p>\n

Il tuo prodotto invece a quale evento lo puoi collegare e renderlo un evento unico? Non c\u2019\u00e8 bisogno che aspetti cose eclatanti, osserva la tua citt\u00e0 e cerca di far parte di qualcosa. <\/p>\n

Collega il tuo prodotto a qualcosa come il prosciutto si collega al pane. <\/p>\n

L\u2019attesa<\/h2>\n

Le attese di caricamento delle pagine o il download di files e qualsiasi altro evento che implica una certa attesa da parte del visitatore deve essere sostenta dai effetti speciali come \u201cbarre di caricamento\u201d.<\/p>\n

Queste semplici funzioni possono decisamente salvare la vita di un sito web.<\/p>\n

Conoscere quanto tempo manca riduce il dubbio e rende l\u2019attesa pi\u00f9 sopportabile. <\/p>\n

\"caricatore<\/p>\n

Alcuni esempi di user experience moderna<\/h2>\n

Ci sono inoltre anche altri esempi di siti con un esperienza d\u2019uso straordinaria. <\/p>\n