{"id":1435,"date":"2015-03-09T18:06:55","date_gmt":"2015-03-09T16:06:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/?p=1435"},"modified":"2015-05-12T02:03:49","modified_gmt":"2015-05-12T00:03:49","slug":"come-dare-valore-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/come-dare-valore-cliente\/","title":{"rendered":"Come dare vero valore al tuo cliente"},"content":{"rendered":"

\"come<\/p>\n

Mentre la maggior parte delle aziende cerca di monetizzare senza prima dare niente. Puntando sulla vendita aggressiva del mordi e fuggi. Il vero valore per\u00f2 si pu\u00f2 ottenere solamente se prima si \u00e8 dato del vero valore.<\/p>\n

Per creare una relazione di fiducia devi prima dare qualcosa. Se il tuo primo contatto \u00e8 un \u201ccompra questo\u201d molto probabilmente non andr\u00e0 a buon fine.<\/p>\n

Qualunque sia il tuo prodotto oggi c\u2019\u00e8 la scelta.<\/p>\n

Ci\u00f2 che un potenziale cliente fa prima di fare di un acquisto \u00e8 di fare una ricerca.<\/p>\n

Possibilmente su Google, leggere le informazioni a riguardo sul prodotto. Opinioni a riguardo. Comparare i venditori, comparare il prezzo, assaporare l\u2019esperienza utente e poi semmai fare un\u2019acquisto.<\/p>\n

Ma se tu fossi quello che d\u00e0 le informazioni gratis? E se tu dessi anche le opinioni e molto altro gratis non sarebbe un processo migliore e pi\u00f9 convincente?<\/p>\n

Decisamente si, dai vero valore per ricevere vero valore.<\/p>\n

Ma quindi come possiamo dare e ottenere questo valore in pratica?<\/p>\n

Identifica il vero problema dei tuoi clienti<\/h2>\n

Non puoi fornire del valore se prima non conosci il tuo cliente. Che cosa desidera? Quali problemi gli puoi risolvere?<\/p>\n

Creare un profilo del tuo cliente ideale ti renderebbe pi\u00f9 chiaro sui tuoi intenti e sulla tua visione. Dopotutto…<\/p>\n

una meta vale l\u2019altra per il marinaio che non sa dove andare<\/p><\/blockquote>\n

Non ti aspettare che il cliente ti chieda di migliorare la UX. E\u2019 molto pi\u00f9 probabile che tu senta richieste come \u201cnon riesco mai a trovare il pulsante di login\u201d oppure nel caso di un ristorante “manca il sale in questa zuppa”.<\/p>\n

Questo dovrebbe portarti a considerare di migliorare la User Experience<\/a> e non a pensare che i clienti sono lamentosi.<\/p>\n

Non bisogna precipitarsi comunque a creare un pulsante login o a mettere pi\u00f9 sale nel piatto solo perch\u00e9 un cliente l\u2019ha fatto notare. Bisogna ringraziare per il feedback, raccogliere pi\u00f9 dati possibili sulla situazione e ragionarci sulla cosa.<\/p>\n

Nella maggior parte dei casi succede che, se dici ad un cuoco che manca il sale, con molta probabilit\u00e0 si offende e di sicuro non lo considera come un feedback.<\/p>\n

Si \u00e8 sentito in qualche modo minacciato o per meglio dire, il suo ego si \u00e8 trovato minacciato<\/a>.<\/p>\n

Questo ti fa capire perch\u00e9 certi ristoranti o aziende non imparano mai niente.<\/p>\n

Bisogna raccoglie sempre i feedback ma non prenderla mai sul personale e non credere ciecamente a tutto ci\u00f2 che leggi nei feedback, che siano positivi o negativi.<\/p>\n

Ognuno ha una propria opinione e non saprai mai dietro questa opinione che cosa ci sia.<\/p>\n

Intendo che, se uno ha passato una pessima giornata e va a mangiare in un ristorante, il sentimento che si porta dietro pu\u00f2 influenzare il gusto del piatto o di come percepisce l\u2019ambiente intorno a lui.<\/p>\n

Il tuo quindi, dovr\u00e0 essere un vero e proprio lavoro di intelligence per cercare di trovare la via che inizialmente sembra del tutto oscura.<\/p>\n

Puoi raccogliere opinioni e fare sondaggi con Survey Monkey.<\/p>\n

Il potere della semplicit\u00e0<\/h2>\n

Viviamo in una societ\u00e0 complessa nella quale devi conoscere una multitudine di lingue, saper usare I computer, gli smartphone, saper guidare la macchina, capire il marketing, il settore bancario, prevedere l\u2019economia, coltivare relazioni sempre pi\u00f9 imprevedibili e via dicendo.<\/p>\n

Pensa che differenza con il passato nel quale ci si alzava, si andava a caccia, si portava a casa la preda. La si mangiava. Un po di sesso e a dormire per poi riprendere la caccia il giorno seguente.<\/p>\n

Non \u00e8 una cosa strana volere la semplicit\u00e0. Ragioniamo troppo e abbiamo perso i ritmi della natura. E soprattutto il contatto emozionale con tutto ci\u00f2 che ci circonda.<\/p>\n

Rendi le cose semplici per te e per il tuo cliente. Cos\u00ec libererai il calore umano che \u00e8 la base su cui poggiano i veri affari di fiducia e lungimiranza.<\/p>\n

Pensa pi\u00f9 o meno alle istruzioni dell’Ikea. Pu\u00f2 l\u2019utilizzo del tuo prodotto essere descritto con 4 immagini?<\/p>\n

Unico nel suo genere<\/h2>\n

Dai uno sguardo intorno a te e cerca di trovare un oggetto che sia \u201cunico nel suo genere\u201d.<\/p>\n

Trovato?<\/p>\n

Adesso cerca un oggetto di cui sai che ci sono altre copie in giro per il mondo.<\/p>\n

Trovato?<\/p>\n

Visto quanto \u00e8 pi\u00f9 facile trovare le copie?<\/p>\n

Questo \u00e8 il valore portato dall’unicit\u00e0. Che non deve avere per forza anche un valore d\u2019utilizzo.<\/p>\n

Ad esempio un computer pu\u00f2 essere pi\u00f9 utile di un quadro. Ma valere meno perch\u00e9 facilmente trovabile o sostituibile.<\/p>\n

Se punti sull’unicit\u00e0 della tua impresa e sull’unicit\u00e0 del tuo prodotto o servizio non dovrai temere n\u00e9 crisi n\u00e9 concorrenza.<\/p>\n

Avrai sempre clienti pronti a venire da te come i visitatori vanno a vedere la Gioconda e lo faranno probabilmente anche tra 100 anni.<\/p>\n

Rilevante<\/h2>\n

Per avere un alto coinvolgimento da parte dei tuoi lettori hai bisogno di stare nel loro contesto. Di essere rilevante al punto tale che soffrirebbero una mancanza se non ci fosse pi\u00f9 il tuo contenuto.<\/p>\n

Per essere rilevante sempre puoi ascoltare cosa si condivide di pi\u00f9 sui social networks tra i tuoi potenziali clienti. Quali sono I contenuti che attirano attenzione e che sono in linea con il tuo brand?<\/p>\n

\"contenuto<\/p>\n

Il contenuto ha una voce o uno stile assolutamente diverso<\/h2>\n

Si usa dire che non c’\u00e8 mai niente di nuovo. Che tutto \u00e8 riciclato. In parte \u00e8 vero, non puoi essere originale il 100% delle volte. <\/p>\n

La nostra conoscenza \u00e8 un insieme di nozioni che abbiamo imparato dall’ambiente e dalle persone che hanno avuto una certa influenza su di noi.<\/p>\n

Avvolte per\u00f2 capita che qualcosa di gi\u00e0 sentito assume un tono di originalit\u00e0. E\u2019 nel suo stile narrativo, nel tono di voce o in qualcos’altro. Non sappiamo bene cosa ma vediamo che c’\u00e8 della differenza e questa differenza ci piace.<\/p>\n

Il contenuto non \u00e8 trovabile da altre parti<\/h2>\n

Se le visite al tuo sito provengono da questa motivazione allora sei a cavallo. Significa che sei un esperto riconosciuto. Un leader di settore. Colui che fa partire le tendenze invece di subirle.<\/p>\n

Perch\u00e9 le tendenze si subiscono se non si \u00e8 i creatori di essa. Pensa agli smartphone con la nascita di iPhone e la quasi scomparsa di Nokia.<\/p>\n

Bisogna avere la mentalit\u00e0 creatrice e non competitrice per\u00f2. Chi compete pensa che per ottenere qualcosa deve sottrarlo a qualcun’altro, d\u2019altro canto il creatore \u00e8 colui che pensa di ottenere tutto ci\u00f2 che vuole creando qualcosa che gli altri desiderano. <\/p>\n

Ed \u00e8 questo il punto e il segreto di tutto. Dai il permesso a te stesso di creare. Datti il permesso di sbagliare, datti il permesso di rompere, datti il permesso di avere torto ma crea.<\/p>\n

Creando vedrai che la concorrenza non esiste. Era solo nella tua mente.<\/p>\n

Professionalit\u00e0 ed esperienza<\/h2>\n

Sei un professionista? Dimostralo. Comunicando la tua professionalit\u00e0 aggiungi del valore al prodotto venduto. Aggiungi la sicurezza di una scelta garantita.<\/p>\n

Nessuno ama sbagliare scelta, per questo tutti si rivolgono e rispettano le opinioni degli esperti.<\/p>\n

Tutto il cuore del marketing \u00e8 di comunicare il valore di un prodotto o servizio per venderlo. Comunica la tua professionalit\u00e0.<\/p>\n

Usa le recensioni, fornisci consigli gratuiti, racconta storie di successo.<\/p>\n

All’inizio pu\u00f2 essere difficile imporsi come esperto senza esserlo. Ma devi comunque dimostrare una certa sicurezza in ci\u00f2 che fai.<\/p>\n

Pensa alla prima operazione eseguita da un chirurgo. Oppure al primo processo d\u2019un avvocato. O al primo concerto d\u2019un cantante. Sono tutte esperienze difficili perch\u00e9 ad alto tasso di errore e rischio di vedersi rovinata la carriera dall’inizio.<\/p>\n

Gli americani dicono \u201cfake it until you make it\u201d. Fingi di esserlo finch\u00e9 non diventa realt\u00e0. L\u2019esperto. Il leader.<\/p>\n

Lo devi diventare prima nella tua mente e poi lo sar\u00e0 anche per gli altri.<\/p>\n

Dubitare delle proprio capacit\u00e0 \u00e8 normale, ma il dubbio non deve fermare la tua mano. Accetta il dubbio e l\u2019imperfezione.<\/p>\n

Relazioni<\/h2>\n

Cerca di essere paziente nel creare nuove relazioni e nel mantenere le attuali. Col passare del tempo per il tuo cliente tu sarai una scelta abitudinaria.<\/p>\n

Il tuo prodotto o servizio far\u00e0 parte della loro vita. <\/p>\n

Tutti sanno quanto \u00e8 difficile cambiare una abitudine. Specialmente se \u00e8 qualcosa che ci piace.<\/p>\n

Perci\u00f2 investendo il tuo tempo nel coltivare relazioni durature \u00e8 una scelta intelligente.<\/p>\n

Molti degli imprenditori famosi tendono a ribadire che oggi \u00e8 sopratutto guerra di customer relationship. <\/p>\n

La tecnologia si pu\u00f2 cambiare certe volte facilmente ma le relazioni con la clientela si fanno solo col tempo e necessita di una mentalit\u00e0 aziendale diversa dalle tradizionali.<\/p>\n

Risposta pronta<\/h2>\n

Per fornire un servizio al massimo della velocit\u00e0 bisogna far leva su due cose. Sulla profonda conoscenza del tuo cliente e sulla tecnologia per l\u2019automazione.<\/p>\n

Devi essere come Amazon, che \u00e8 totalmente focalizzata sullo studio dei clienti ed evita quasi completamente la concorrenza. Se ti focalizzi quindi sulla concorrenza tenderai a copiare e perci\u00f2 molto probabilmente perderai di vista la palla.<\/p>\n

Fornisci il tuo prodotto o servizio con velocit\u00e0. Questo \u00e8 un valore universale per la sua difficolt\u00e0 d\u2019esecuzione.<\/p>\n

Logicamente cerca di non confondere un servizio veloce con uno sbrigativo. Il secondo non porta valore e genera cattiva pubblicit\u00e0.<\/p>\n

Gentilezza<\/h2>\n

Ti sar\u00e0 capitato di entrare in un bar o in un ristorante dove si beve e mangia bene ma il personale \u00e8 poco gentile. Questa mancanza di tatto svaluta completamente tutto ci\u00f2 che c\u2019\u00e8 di buono.<\/p>\n

La gentilezza rende un piatto mediocre migliore perch\u00e9 ci porta ad osservare ed assaporare le cose da un punto di vista pi\u00f9 sereno.<\/p>\n

Ed \u00e8 cos\u00ec rara da essere considerata lusso.<\/p>\n

CONCLUSIONE<\/h2>\n

La pi\u00f9 alta forma di capacit\u00e0 imprenditoriale \u00e8 nel saper gestire il valore. Saper riconoscere il valore, crearlo e donarlo porta l\u2019impresa fino alle alte sfere. Quelle che raggiungono in pochi.<\/p>\n

Qualsiasi sia il tuo lavoro pensa quotidianamente che cosa genera valore e qual \u00e8 la maniera migliore per consegnarlo al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mentre la maggior parte delle aziende cerca di monetizzare senza prima dare niente. Puntando sulla vendita aggressiva del mordi e fuggi. Il vero valore per\u00f2 si pu\u00f2 ottenere solamente se prima si \u00e8 dato del vero valore. Per creare una relazione di fiducia devi prima dare qualcosa. Se il tuo primo contatto \u00e8 un \u201ccompra […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1443,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[31,4,85],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1435","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-content-marketing","8":"category-conversion-rate-optimization","9":"category-user-experience","10":"entry"},"featured_image_src":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/dare-vero-valore-clienti.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/dare-vero-valore-clienti.jpg","author_info":{"display_name":"Dino Gojanovic","author_link":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/author\/mkt\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1435"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1451,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435\/revisions\/1451"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1443"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}