{"id":748,"date":"2020-10-29T21:08:14","date_gmt":"2020-10-29T21:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/?p=748"},"modified":"2020-10-29T21:11:34","modified_gmt":"2020-10-29T21:11:34","slug":"zero-moment-of-truth-zmot-e67","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/zero-moment-of-truth-zmot-e67\/","title":{"rendered":"Moment of Truth and Zero Moment of Truth (ZMOT) &#8211; Ep. #67"},"content":{"rendered":"\n<p>Il Moment of Truth (momento della verit\u00e0) \u00e8 semplicemente una qualsiasi interazione durante la quale un cliente pu\u00f2 farsi un&#8217;idea del tuo prodotto o servizio. Questa sua impressione pu\u00f2 essere positiva o negativa.<br>Sappiamo che l&#8217;origine proviene da una ricerca interna della Procter &amp; Gamble nel 2005.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"745\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth-745x1024.jpg\" alt=\"zero moment of truth\" class=\"wp-image-749\" srcset=\"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth-745x1024.jpg 745w, https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth-218x300.jpg 218w, https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth-768x1056.jpg 768w, https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth-600x825.jpg 600w, https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" style=\"border: none\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/16605959\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/yes\/direction\/backward\/render-playlist\/no\/custom-color\/000000\/\" height=\"90\" width=\"100%\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" oallowfullscreen=\"\" msallowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p>Puoi ascoltare la puntata su <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/0Y6aO7wIgXRW0Tq2enjQ5C\"> Spotify<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/it\/podcast\/mkt-podcast\/id957794295?l=it\">Apple Podcasts<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/podcasts.google.com\/?feed=aHR0cDovL2ZlZWRzLmZlZWRidXJuZXIuY29tL01rdFBvZGNhc3Q%3D\">Google Podcast<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><br>Il CEO di Procter &amp; Gamble, A.G. Lafley, lo espresse in questo modo: i migliori brand vincono costantemente due momenti di verit\u00e0. Il primo momento si verifica sullo scaffale del negozio, quando un consumatore decide se acquistare una marca o un&#8217;altra. Il secondo momento della verit\u00e0 avviene a casa, quando usa il marchio ed \u00e8 felice, oppure non lo \u00e8.<br>E cosi&#8217; nacquero il First Moment of Truth and the Second Moment of Truth<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>First Moment of Truth (FMOT)<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Quando il cliente si confronta per la prima volta con il tuo prodotto o il servizio. Sia online che offline.<br>E&#8217; un frangente di tempo tra i 3-7 secondi.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ha provato il prodotto in un negozio<\/li><li>Ha parlato con un addetto alle vendite o un collaboratore nel negozio<\/li><li>Ha parlato con un rappresentante del servizio clienti al telefono<\/li><li>Ha esaminato la confezione del prodotto nel negozio<\/li><li>Etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Second Moment of Truth (SMOT)<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Quando il cliente una volta acquistato il prodotto ne testa le qualit\u00e0.<br>In questa fase e&#8217; importantissimo avere un supporto clienti bello efficiente nel caso il cliente si trovasse in difficolt\u00e0.<br>Se il prodotto e&#8217; complesso da utilizzare, bisogna fornire delle istruzioni a prova di idiota.<br>Ricorda che nessuno si sveglia la mattina con la voglia di perdere ore del proprio tempo nel tentativo di far funzionare un prodotto acquistato profumatamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Third Moment of Truth (TMOT)<\/h3>\n\n\n\n<p><br>E&#8217; cio&#8217; che viene dopo l&#8217;esperienza con il prodotto.<br>La reazione o il feedback del cliente. Ad esempio, diventa un fan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zero Moment of Truth (ZMOT)<\/h2>\n\n\n\n<p><br>ZMOT indica il momento in cui il potenziale cliente cerca le informazioni di prodotto su internet prima dell&#8217;acquisto. <br>Secondo una ricerca condotta da Google, 88% dei consumatori US fa ricerche online prima di acquistare un prodotto.<br>Quando i consumatori sentono parlare di un prodotto oggi, la loro prima reazione solitamente \u00e8, &#8220;fammi cercare online.&#8221; E cos\u00ec intraprendono un viaggio alla scoperta di un prodotto, un servizio, un problema, un&#8217;opportunit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><br>ZMOT \u00e8 il momento in cui prendi il tuo laptop, lo smartphone o qualche altro dispositivo e inizi a cercare un prodotto o un servizio che stai pensando di provare o acquistare.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><br>ZMOT (Zero Moment of Truth) Esempi<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ha parlato con amici \/ familiari del prodotto<\/li><li>Ricercato online, ha utilizzato un motore di ricerca<\/li><li>Confrontato prodotti online<\/li><li>Informazioni cercate su un sito Web di un marchio<\/li><li>Letto recensioni di prodotto <\/li><li>Informazioni cercate da un sito Web di un rivenditore \/ negozio<\/li><li>Letto i commenti dopo un articolo<\/li><li>\u00c8 diventato un amico \/ follower <\/li><li>Ha guardato video sul prodotto online<\/li><li>Visitato un blog <\/li><li>Ha cercato informazioni sul Web con il telefono cellulare prima di fare acquisti<\/li><li>Ha parlato con un rappresentante del servizio clienti online<\/li><li>Ha cercato sul web per informazioni<\/li><li>Ha visto il prodotto menzionato su un sito di social network come Facebook<\/li><li>Etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come vincere il ZMOT<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sviluppa una <a href=\"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/come-aumentare-followers-su-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strategia di social media<\/a> coerente e organica per assicurarti che il tuo marchio appaia attivo, reattivo ed istruito sul settore in cui operi.<\/li><li>Implementa una forte <a href=\"https:\/\/mktfactory.com\/blog\/strategia-acquisizione-clienti-non-funziona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strategia dei contenuti<\/a>, che pu\u00f2 essere utilizzata per sviluppare contenuti che affrontino le preoccupazioni dei clienti. <\/li><li>Investi in una newsletter dove tieni perennemente i clienti informati di cio&#8217; che stai facendo. <\/li><li>Investi nel Pay per click per essere presente ovunque.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Moment of Truth (momento della verit\u00e0) \u00e8 semplicemente una qualsiasi interazione durante la quale un cliente pu\u00f2 farsi un&#8217;idea del tuo prodotto o servizio. 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Puoi ascoltare la puntata su Spotify &#8211; Apple Podcasts [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":749,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[96],"class_list":{"0":"post-748","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-podcast","8":"tag-zero-moment-of-truth","9":"entry"},"featured_image_src":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zero-moment-of-truth.jpg","author_info":{"display_name":"Dino Gojanovic","author_link":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/author\/mkt\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=748"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":754,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/748\/revisions\/754"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/media\/749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mktfactory.com\/podcast\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}