Succede spesso nei siti e-commerce che il visitatore aggiunge al carrello un articolo, compila tutti i campi e poi abbandona il sito senza acquistare.

Quali sono le cause maggiori?

Tra le cause maggiori di questo abbandono troviamo:

– Spese di spedizione troppo alte

– Il cliente sta comparando tra diversi siti

– Ha cambiato idea

– Ha salvato gli articoli per comprarli in seguito

– Il costo totale dell’articolo è troppo alto

– Il processo di check-out è troppo lungo

– Il check-out richiede troppe informazioni personali

– Il sito richiede una registrazione prima dell’acquisto

– Il sito è instabile

– Il processo di check-out è confuso

Sebbene queste siano tra le maggiori motivazioni non rispecchiano la totale realtà dei fatti perché ogni sito è unico nel suo genere.

Cosa possiamo fare per migliorare la situazione?

– Salvare ogni carrello. Se il potenziale cliente decide ti tornare troverà tutto pronto per l’acquisto.

– Eliminare la registrazione obbligatoria. Ci sono persone che preferiscono non registrarsi.

– Rivelare i costi di spedizione da subito. Alcuni siti e-commerce hanno beneficiato enormemente dai costi fissi di spedizione dichiarati anticipatamente.

– Semplicità. Non tutti sono esperti di Internet. Non tutti hanno una vista fulminea e la voglia di saltare da un ostacolo all’altro per fare un acquisto.

– Test continui. Se il cliente incontra un problema è molto probabile che lascerà il sito. Vi potete permettere di perdere clienti per banali errori dovuti alla noncuranza?

– Create un senso di sicurezza. Potete leggere questo articolo su come rassicurare i clienti.