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Le 9 regole per ottenere un feedback dai clienti

di Dino Gojanovic

La natura del web si stà evolvendo in continuazione e grazie a questo evento il cliente diventa sempre più attivo, anche nella costruzione dei prodotti o dei servizi delle aziende di fiducia.

Per questo le aziende si sono già preparate (non tutte) a beneficiare di questa occasione. Conoscere il pensiero del proprio cliente è fondamentale per sopravvivere nell’era dell’informazione.

In sostanza i vostri clienti vi dicono costantemente che cosa pensano del vostro sito web, del prodotto, del brand o dell’immagine aziendale. L’unica cosa da fare è raccogliere e analizzare questo feedback. Grazie ad esso eviterete di sviluppare prodotti o servizi che non vendono o che non portano valore alla vostra azienda o al cliente.

Una volta stabilita la strategia di raccolta feedback, seguite queste semplici ma efficaci regole per convincere il cliente a lasciarvi un feedback sincero.

  • Dire al cliente che la sua opinione è importante
  • Dire al cliente perché vogliamo queste informazioni
  • Dirgli che cosa faremo con le informazioni fornite
  • Promettere di mantenere il suo anonimato
  • Se l’informazione richiesta è lunga da compilare, dargli un premio, ma non chiedere tutto in una volta. Dividere la raccolta in sezioni separate e semplici.
  • Non chiedergli sulle cose che possono avere significati diversi o ambigui.
  • Se il feedback è fornito in una sessione di chat, cercare di essere attivi e costruttivi nella discussione e stimolare il cliente a dare ulteriori feedback.
  • Non chiedere il feedback sempre agli stessi clienti
  • Ringraziare il più possibile

Tutte le migliori Strategie sono qui dentro.

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Comments

  1. Mandino Gojanovic says

    13/02/2013 at 23:49

    E’ un piacere 🙂

    Rispondi
  2. Paolo says

    28/01/2013 at 01:29

    Grazie per l’ utile articolo.:)).

    Rispondi

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Sull’autore

Dino ( il capitano ) è il fondatore della MKT Factory. Solitamente scrive sul business online, marketing e sviluppo personale.

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Ignoranti quem portum petat nullus suus ventus est.

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