MKT&Co.

Internet Marketing Blog

  • Home
  • Chi siamo
  • Blog
  • Podcast
  • Contatti

Le 9 regole per ottenere un feedback dai clienti

di Dino Gojanovic

La natura del web si stà evolvendo in continuazione e grazie a questo evento il cliente diventa sempre più attivo, anche nella costruzione dei prodotti o dei servizi delle aziende di fiducia.

Per questo le aziende si sono già preparate (non tutte) a beneficiare di questa occasione. Conoscere il pensiero del proprio cliente è fondamentale per sopravvivere nell’era dell’informazione.

In sostanza i vostri clienti vi dicono costantemente che cosa pensano del vostro sito web, del prodotto, del brand o dell’immagine aziendale. L’unica cosa da fare è raccogliere e analizzare questo feedback. Grazie ad esso eviterete di sviluppare prodotti o servizi che non vendono o che non portano valore alla vostra azienda o al cliente.

Una volta stabilita la strategia di raccolta feedback, seguite queste semplici ma efficaci regole per convincere il cliente a lasciarvi un feedback sincero.

  • Dire al cliente che la sua opinione è importante
  • Dire al cliente perché vogliamo queste informazioni
  • Dirgli che cosa faremo con le informazioni fornite
  • Promettere di mantenere il suo anonimato
  • Se l’informazione richiesta è lunga da compilare, dargli un premio, ma non chiedere tutto in una volta. Dividere la raccolta in sezioni separate e semplici.
  • Non chiedergli sulle cose che possono avere significati diversi o ambigui.
  • Se il feedback è fornito in una sessione di chat, cercare di essere attivi e costruttivi nella discussione e stimolare il cliente a dare ulteriori feedback.
  • Non chiedere il feedback sempre agli stessi clienti
  • Ringraziare il più possibile

Hai bisogno di
una consulenza?

CHIEDI ALL'ESPERTO

Commenti

  1. Mandino Gojanovic dice

    13/02/2013 alle 23:49

    E’ un piacere 🙂

  2. Paolo dice

    28/01/2013 alle 01:29

    Grazie per l’ utile articolo.:)).

SCARICA LA MINI-GUIDA GRATUITA

SCARICA L’EBOOK

Sull’autore

Autore del blog
Dino Image

Dino è il fondatore della MKT & Co. ed esperto di marketing e business online.

Chiedigli una consulenza
  • Instagram
  • RSS
MKT Podcast

Ascolta un podcast esplosivo.

Ascolta i segreti dei grandi e conquista il web.


ASCOLTA SUBITO
la nave del capitano

© Copyright 2023 MKT & Co. · Privacy Policy

Su questo sito uso cookie tecnici e, previo tuo consenso, cookie di profilazione di terze parti. Se sei d'accordo clicca "Accetto" Accetto Privacy Policy
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Sempre abilitato
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
ACCETTA E SALVA

WhatsApp